+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Процедура возврата товара в интернет магазин

Процедура возврата товара в интернет магазин

Эти прописаны в ст. Любые продажи через интернет по нормам российского законодательства относят к дистанционной торговле. Это означает, что у покупателя нет возможности ознакомиться с приобретаемым товаром перед принятием окончательного решения о покупке. Спектр доступной покупателю информации достаточно ограничен: это фото и видео товара, его описание, а также консультация от продавца. Закон о защите прав потребителей допускает право потребителя вернуть или обменять качественный товар при условии его возврата в торговую точку в течение 14 дней после покупки. Если перечисленные в перечне товары имеют надлежащее качество, то их не допускается вернуть.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в интернет-магазин

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Согласно статистике, процент покупок, совершаемых в режиме онлайн, неуклонно растёт, что обусловлено более низкой стоимостью товаров, удобством и простотой заказа. А это значит, что он вправе вернуть купленный товар в интернет-магазин, причём даже без объяснения причины.

Человек часто совершает ошибки. Например, он может заказать в интернет-магазине какую-то вещь, а после её оплаты и получения потерять к ней интерес. Иногда люди заказывают то, что им совершенно не нужно или делают заказ осознанно, в надежде получить товар с заявленными характеристиками, но получают откровенный брак или изделие, не соответствующее описанию. Если с момента получения посылки прошло не более недели, то онлайн-покупатель может вернуть продавцу купленную вещь без объяснения причин.

Это право закреплено законодательно в ЗоЗПП п. Если же гражданин, сделавший заказ на сайте, после получения товара обнаружил, что его свойства и характеристики мощность, габаритные размеры, форма, цвет и пр. И в том, что товар не соответствует заявленным характеристикам или хуже того — бракованный, виноват продавец, осознанно или неосознанно вложивший в коробку абсолютно не то, что заказывал покупатель.

Например, человек заказывал себе солидный велобайк, а получил трёхколёсный велосипед. Дистанционная торговля регулируется соответствующими Правилами, ратифицированными Правительством РФ 27 сентября года.

Договорное соглашение заключается после предоставления продавцом информации о приобретаемом изделии. Также, дистанционная торговля регулируется иными законодательными актами, в том числе, и ЗоЗПП. На основании ст. Продавец обязан в письменном виде ознакомить покупателя с порядком и сроками возврата товара в интернет-магазин.

В соответствии со ст. Товар — бракованный или не бывший в употреблении можно вернуть в интернет-магазин даже при отсутствии чека. Для этого достаточно предоставить иные документы, наглядно свидетельствующие о факте покупки. Помимо обозначенных выше бумаг, в роли такого доказательства может выступить даже коробка от почтового отправления, техническая документация, акт доставки, и даже памятка о порядке и сроках возврата товара, предоставленная продавцом.

Во избежание недоразумений, можно сделать скриншоты Личного кабинета, из которого и оформлялся заказ. Соблюдая сроки и порядок возврата в интернет-магазин, покупатель может отказаться от любого приобретённого товара, за исключением изделий, изготовленных по индивидуальному заказу.

То есть, гражданин не может вернуть ювелирное украшение или предмет гардероба, изготовленный специально для него. Отсутствие права на возврат определено законодательно п. Данной процедуре всегда предшествуют переговоры с продавцом. То есть, покупатель должен уведомить его о том, что имеет желание отказаться от покупки. Для этого он должен связаться с менеджером или консультантом по указанному номеру телефона или посредством специальной формы на сайте. После чего, следует заняться подготовкой пакета документов, важнейшим из которых является претензия.

Она оформляется в письменном виде и в двух экземплярах. Что должна содержать в себе претензия:. В идеале, претензия должна быть передана адресату лично в руки и зарегистрирована, но при отсутствии такой возможности, следует пойти на почту и отправить её заказным письмом. К претензии прилагаются копии всех документальных свидетельств покупки. Если руководство интернет-магазина никак не отреагирует на документ, то это будет поводом для обращения в судебную инстанцию.

В некоторых случаях сайт-продавец возвращает несостоявшемуся клиенту деньги за вычетом транспортных расходов. Если после получения посылки покупатель обнаружил, что изделие непригодно для нормальной эксплуатации, имеет видимые или скрытые дефекты, или же не соответствует заявленным характеристикам и свойствам, то его можно:. Данные требования могут предъявляться не позднее 7 суток со дня совершения покупки, причём у товара, подлежащего обмену, должны иметься заводские пломбы, наклейки, бирки и этикетки.

Как и в предыдущем случае, нужно подготовить претензию и направить её руководству интернет-магазина, а также требуется предоставить доказательства того, что покупка была осуществлена именно на этом сайте. В случае возврата денежных средств, продавец должен в двух экземплярах составить счёт-фактуру, один из которых он оставляет себе, а другой — отправляет клиенту вместе с возвращаемыми деньгами.

На основании п. Это делается для того чтобы доподлинно установить причину дефекта. Здесь многое зависит от способа произведения расчётов между сторонами. То есть, возврат денежных средств из интернет-магазина осуществляется тем же самым способом, что и получение.

Если же по какой-то причине банковская карта клиента не работает, например, она заблокирована или перевыпускается, то деньги перечисляются либо на другую банковскую карту гражданина, либо на его банковский счёт. Оплата всех комиссий за перечисление денежных средств — это обязанность продавца. Если производится возврат доброкачественного товара в интернет-магазин, то деньги за него продавец должен вернуть в течение 10 суток с того момента, как клиент отказался от покупки.

Если у покупателя были претензии к качеству приобретённого изделия, то на замену бракованного товара отводится неделя. Когда продавец, руководствуясь действующим законодательством, решает провести экспертизу, то денежные средства могут быть возвращены клиенту в течение трёх недель, и то при условии, что дефект возник не по его вине, и это был заводской брак.

Чтобы не стать жертвой мошенников, рекомендуется проверить репутацию интернет-магазина ещё до перевода денежных средств. Следует избегать всяческих предоплат, да и наложенный платёж — не очень надёжный способ, так как в коробке с посылкой есть шанс обнаружить совсем не то, что хотелось.

Курьерская доставка относительно безопасна, но не все могут воспользоваться такой услугой. Но не всё так плохо, ведь не исключены технические накладки и сбои, да и человеческий фактор иногда играет негативную роль, ведь посылку могут просто потерять или забыть отправить. Если интернет-магазин имеет хорошую репутацию, то он не захочет её портить, следовательно, добровольно вернёт денежные средства, поскольку проблемы с платёжной системой или банком ему не нужны.

Примечательно, что некоторые сайты имеют чётко отлаженную систему защиты покупателя, и преимущественно, это зарубежные торговые площадки. Если покупателю не подошёл товар, то он может вернуть его в течение двух недель с момента приобретения, для чего нужно просто заполнить форму заявления на возврат.

Даже при условии, что человек не удосужился сохранить чек, товар у него примут, и в срок переведут деньги на карту или электронный кошелёк. Вернуть не подошедший товар в интернет-магазин можно либо в пункт раздачи требуется предъявить паспорт , либо посредством почтового отправления в посылку нужно вложить ксерокопию разворота паспорта. Брак можно обменять в течение двух недель, для чего нужно просто отправить бракованное изделие и оформить новый заказ.

По мнению постоянных клиентов, никаких проблем с возвратом товара в магазин OZON нет.

Возврат купленного товара в интернет-магазин

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

Абсолютно каждый из нас сталкивался с не очень приятной ситуацией, когда вещь, заказанная из интернете, вообще не соответствовала той, что была фото. Фото модели в выбранной вами вещи и множество восторженных отзывов сделали свое дело, однако в реальности то размер совсем не тот приходил, а то и вовсе привезли не то… Причины разные, но в таком случае возникает вопрос: что теперь делать?

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине? Покупка в интернет магазине — дело нехитрое. Куда сложнее оказывается процедура возврата. Если покупка была сделана в обычном магазине, то ее можно вернуть, обратившись к продавцу и подав заявление на возврат или обмен.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:. Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи покупателя, продавца.

Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение ти дней. При этом есть три варианта возврата:. Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата если это возможно , электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом. Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport. Теги: права потребителей , торговля. Программа повышения квалификации "О контрактной системе в сфере закупок" ФЗ ". Программа повышения квалификации "О корпоративном заказе" ФЗ от Новости и аналитика Аналитические статьи Права потребителя при покупке в интернет-магазине.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью. Особенности покупок онлайн Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете: Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора.

Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре ст. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.

В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон п. Пункт 4 ст. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения.

Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.

Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням п. Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам.

Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель — закон о защите прав потребителей.

Прочие пункты возврата товара регулируются ст. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка.

Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме памятка до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа копию сделать для себя , а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.

Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров если обмен происходит на более дорогую модель , получить гарантийный талон и чек. Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.

Период возврата денег покупателю Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи покупателя, продавца. При этом есть три варианта возврата: наличными; перевод через почту; на карту или счет. Расходы по перечислению суммы несет продавец. Продавец отказывается вернуть деньги Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

Подписаться на наш канал в Яндекс. РУ в ваши источники в Яндекс. Новостях Подписаться на материалы рубрики Другие материалы рубрики. С Новым годом! До Нового года 00 00 00

Post navigation

Абсолютно каждый из нас сталкивался с не очень приятной ситуацией, когда вещь, заказанная из интернете, вообще не соответствовала той, что была фото. Фото модели в выбранной вами вещи и множество восторженных отзывов сделали свое дело, однако в реальности то размер совсем не тот приходил, а то и вовсе привезли не то… Причины разные, но в таком случае возникает вопрос: что теперь делать?

Ответ на этот вопрос ищите в моей сегодняшней статье. Если мы говорим о покупках в интернет-магазине, когда вы не видели в живую товара и не могли с ним заранее ознакомиться, то это дистанционная торговля, и помимо Закона о защите прав потребителей регламентируется также правилами дистанционной торговли.

В отличие от традиционной покупки в живую на дистанционное приобретение не действуют ограничения по возврату. Единственным исключением является вещь, сделанная на заказ по параметрам, которые вы сообщили сами.

Стоит обратить внимание и на самого продавца! Закон о дистанционных покупках будет защищать в полной мере покупателя лишь в случае, если продавец - ИП или юридическое лицо. В отличие от обычной покупки, у вас есть всего неделя на то, чтобы вернуть товар. Но тут есть одна хитрость : если среди бумаг, которые вы подписывали, не было правил о возврате товара, то возвращать вы можете его в течение 3 месяцев. Поэтому всегда старайтесь смотреть все то, что подписываете.

Стоит снять на видео распаковку посылки, особенно, если товар довольно дорогой. Сначала крупным планом, потом наименование товара и артикул, потом содержимое посылки. Снимать нужно не прерываясь, без склеек и монтажа, чтобы не было сомнений в подлинности видео.

В случаях, когда вы хотите вернуть товар сложный, вам нужно будет доказать, что неполадки возникли до того, как он к вам попал. Для этого вам потребуется экспертиза и лучше ее сделать у проверенных экспертов, не отдавая на откуп продавцу. Прежде чем нестись на почту, напишите продавцу на юридический адрес заявление на возврат и уточните, на какой адрес отправлять товар, который вы хотите ему вернуть.

Любое письмо, которое вы отправляете, должно быть заказным, с описью вложения и уведомлением о получении. В случае отсутствия ответа, дальше в ход идет претензия, которая будет частью досудебного разбирательства. Если продавец вас игнорирует и не идет на контакт, тогда следующим шагом станет уже подача искового заявления в суд , а также жалоба в Роспотребнадзор.

Сталкивались с проблемами возврата товара в интернет-магазин? Делитесь историями в комментариях. Понравилась статья? Больше интересной информации ищите на нашем YouTube канале:.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Эти прописаны в ст. Любые продажи через интернет по нормам российского законодательства относят к дистанционной торговле. Это означает, что у покупателя нет возможности ознакомиться с приобретаемым товаром перед принятием окончательного решения о покупке. Спектр доступной покупателю информации достаточно ограничен: это фото и видео товара, его описание, а также консультация от продавца.

Закон о защите прав потребителей допускает право потребителя вернуть или обменять качественный товар при условии его возврата в торговую точку в течение 14 дней после покупки. Если перечисленные в перечне товары имеют надлежащее качество, то их не допускается вернуть.

Возврат допустим исключительно при обнаружении брака и недостатка. По сути, любая покупка в интернете считается дистанционной. Это значит, что покупатель выбирает и оплачивает товар через интернет, а только потом получает.

Когда оплата произошла только после получения, покупка относится к розничной, а не дистанционной. Таким образом, на покупку товаров у частных лиц например, на Авито или Юле либо на оптовые покупки в целях перепродажи нормы законодательства не распространяются.

Так же, как при покупке оффлайн, при дистанционных покупках потребитель наделен правом возврата товаров. Процедура возврата товаров недостаточно подробно регламентируется законодательно, поэтому интернет-магазин может разработать собственное положение о возврате товаров. В нем магазин обычно прописывает основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение для покупателя о необходимости сохранять упаковку и товарный вид, перечень документов и собственные условия.

Например, в некоторых магазинах указывается на необходимость предъявления контактных и паспортных данных, а также оформление бланка на возврат. При этом покупатель может вернуть товар без уточнения причин. Различия между дистанционной и розничной покупкой, с точки зрения возврата, будут заключаться в сроках возврата, а также в перечнях невозвратных позиций.

Теоретически вернуть в интернет-магазин можно абсолютно все : допускается возврат тканей , нижнего белья, бытовой химии, парфюмерии и прочих товаров, которые нельзя вернуть в магазин при обычной покупке, совершенной в торговой точке.

Если купленный товар был ненадлежащего качества, у него имелись дефекты и поломки, он не выполнял свои функции, то покупатель наделен такими правами:. Закон о защите прав потребителей обязывает интернет-магазин предоставить клиенту следующий спектр информации:. Относительно сроков возврата товара интернет-магазин должен учитывать положения Закона о защите прав потребителей и не может ущемлять права покупателя.

Например, некоторые онлайн-магазины в целях повышения качества сервиса устанавливают дневный период для возврата товара. Важно учитывать, что если магазин не оповестил покупателя о его праве вернуть товар, то сроки на возврат возрастают до 90 дней. Во избежание неприятностей крупные интернет-магазины информируют о правилах и сроках возврата в письменной форме при получении товара покупателем. Информация о возврате может быть передана в виде электронного письма, ее можно разместить на чеке или товарной накладной.

Также возможно ознакомление потребителя под подпись курьером. Для получения денежных средств за качественный товар покупателю следует соблюсти следующие условия:. Пример заявления на возврат товара обычно можно найти на сайте интернет-магазина.

В претензии на возврат товара в интернет-магазин нужно прописать:. При возврате некачественного товара магазин вправе инициировать проведение экспертизы за свой счет. Если экспертиза докажет наличие вины покупателя в дефекте, то ему предстоит компенсировать расходы на независимую экспертизу. Сроки обмена товара продлеваются на период проведения экспертизы. Они занимают до 20 дней по п. Когда продавец согласен на возврат, покупателю предстоит оформить акт о возврате или товарную накладную.

Данный документ содержит указание на все обнаруженные при доставке документы: дефекты, царапины, замечания к внешнему виду и функциональности и пр. Он потребуется при возврате товара по причине недостатков для доказательства того факта, что такой товар поступил покупателю с изъянами, а недостатки не стали следствием эксплуатации. Покупателю самостоятельно предстоит обеспечить возврат: нанять курьера, отправить товар почтой и пр.

Адрес для отправки нужно уточнить в интернет-магазине. При почтовой отправке необходимо оформить опись вложения. Если магазин отказывает в удовлетворении требований потребителя, тот вправе пожаловаться на него в Роспотребнадзор или потребовать деньги в судебном порядке.

Таким образом, в процессе возврата товара в интернет-магазин могут потребоваться следующие документы :. Независимо от основания возврата товара — является ли он качественным или нет — продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней после получения требования от клиента а не после поступления товара к продавцу.

При возврате качественного товара покупатель должен за свой счет компенсировать расходы по доставке , поэтому возврату подлежит полная стоимость товара — минус доставка. Также магазин не вправе требовать с покупателя возможную сумму убытков, которые магазин понес из-за возращенного ему товара, либо упущенную выгоду. Таким образом, на возврат товара, купленного в интернет-магазине, действуют особые правила.

Они отличаются от тех, которые действуют при розничной продаже. При дистанционной продаже отсутствует перечень невозвратных товаров: покупки можно вернуть в течение 7 дней после их получения. Главное, обеспечить сохранность упаковки и внешнего вида товара. В указанные сроки входят выходные и праздники, но отсчет начинается только со следующего дня после покупки. Возврат денежных средств продавец производит в сроки до 10 дней.

Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. На продажу товара в интернет-магазине распространяется регулирование со стороны Закона о защите прав потребителей, если в качестве продавца выступает индивидуальный предприниматель или юрлицо, а покупатель является физическим лицом. При дистанционной продаже нет невозвратных товаров: все товары можно вернуть. Исключением являются товары, изготовленные по индивидуальным параметрам. Это могут быть заказная мебель, которую произвели по заранее согласованным чертежам; авторская одежда или украшения.

Потребитель, который не может осмотреть товар перед покупкой, наделен правом вернуть ее в течение 7 дней.

Магазин не может по своему усмотрению поменять сроки в меньшую сторону: например, предоставить право на возврат в течение 5 дней, иначе это будет считаться нарушением прав потребителя.

Но пересмотреть сроки для возврата товара в большую сторону магазин имеет полное право. Если товар является технически сложным , например, необходимо вернуть бытовую технику или телефон, то покупатель может выбрать между возвратом денег или заменой на аналогичный товар.

Если товар был качественным, то альтернативы у покупателя те же: замена или возврат денег. Если у продавца возникли задержки с заменой товара, то, согласно п. На предоставление замены у продавца есть три дня после обращения покупателя. При покупке в интернет-магазине различают еще один способ для возврата денег.

Покупатель, который оплатил покупку картой, может сделать чарджбэк или опротестовать платеж в банке. В этом случае покупатель пишет заявление в банк с просьбой опротестовать платеж за покупку.

К заявлению необходимо приложить документы, которые подтверждают факт возврата: опись вложения в посылку, копии документов и пр. Перед возвратом продавец должен получить согласие покупателя на возврат денег одним из указанных способов. Все комиссионные за перевод денежных средств продавец должен взять на себя. Если продавец взимает дополнительные комиссии с покупателя за перевод денег, то это незаконно.

На совершение подобных действий магазином можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Владимир Лукоянов. Задать вопрос. В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Новый способ оплаты через QR-коды.

Как работает, что нужно знать покупателям. Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой. Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной.

Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка. Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: статьей Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Интернет покупки. Как вернуть если ожидания не оправдались

Согласно статистике, процент покупок, совершаемых в режиме онлайн, неуклонно растёт, что обусловлено более низкой стоимостью товаров, удобством и простотой заказа. А это значит, что он вправе вернуть купленный товар в интернет-магазин, причём даже без объяснения причины. Человек часто совершает ошибки. Например, он может заказать в интернет-магазине какую-то вещь, а после её оплаты и получения потерять к ней интерес. Иногда люди заказывают то, что им совершенно не нужно или делают заказ осознанно, в надежде получить товар с заявленными характеристиками, но получают откровенный брак или изделие, не соответствующее описанию.

Инструкция: как вернуть товар в интернет-магазин?

Кликнул на баннер, выбрал свитер, погуглил отзывы, заплатил. Через неделю приедет курьер и станет ясно: свитер никудышный, денег жалко. Несмотря на количество смартфонов, реальный мир все еще понятней — хотя бы знаешь, куда идти с возвратом. Что делать, когда не радует онлайн-покупка? Вернуть можно почти все речь идет о возврате в интернет-магазины, зарегистрированные в России. Часто и сетевые продавцы ссылаются на него, но для онлайна он не действует: в ст.

Особенности возврата товара в интернет-магазин. Как узнать легальный ли магазин, и что делать, если продавец не спешит возвращать деньги?  Интернет-магазин должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней со дня получения вашего письма. Товар ненадлежащего качеств. К этому, помимо брака, относится продукция, которая на сайте была описана иначе и ее реальный вид вас не радует (п. 2 ст. 12 ЗоЗПП).

.

Как оформить возврат в интернет-магазин?

.

Почему при покупке через интернет можно вернуть даже невозвратный товар

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018-2021 stopnegoni.ru