+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Порядок подачи претензии о некачественных услугах

Порядок подачи претензии о некачественных услугах

Некоторые организации допускают нарушения в своей деятельности. Гражданином составляется претензия на некачественное оказание услуг. Она подается непосредственно исполнителю. Важно знать, как правильно оформить документ. Перед тем, как составить претензию к поставщику услуг, необходимо уточнить форму и содержание документа. Документ должен иметь письменную форму, быть составлен на бумажном носителе.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Договор возмездного оказания услуг

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как написать претензию на некачественное оказание услуг?

Следует знать, чем конфликты из-за недобросовестно оказанных услуг отличаются от споров по поводу некачественных товаров, какие документы необходимо предоставлять для подтверждения своих слов и как правильно написать претензию на некачественные услуги. Согласно закону, претензию контрагент направляет как в случае приобретения бракованного товара, так и в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг.

Но, в отличие от товаров, услуги куда менее осязаемы и намного хуже поддаются стандартизации. Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга — это действие или совокупность действий , нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата. При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.

Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения. Главный критерий здесь —результат. Итог выполнения работ — создание нового или изменение существующего объекта. А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение. Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы.

Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права. С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой — это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки — услуги.

Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике. Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат. Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего.

Различие между работами и услугами прослеживается даже в видах договоров, заключаемых с клиентами. Так, если вам понадобилось провести электричество в дачный дом или установить пластиковое окно, с вами, скорее всего, заключат договор подряда. А вот расчёт стоимости строительных работ сделают уже по договору об оказании услуг.

Впрочем, при возникновении потребительского конфликта все эти нюансы не столь важны: в обоих случаях предусмотрен одинаковый алгоритм действий. Всеобъемлющий список услуг содержит специальный классификатор. Общие правила их предоставления зафиксированы в потребительском законодательстве. Кроме того, в каждой сфере действуют свои подзаконные акты. Вариантов некачественного оказания услуг , пожалуй , не меньше , чем их разновидностей на рынке. Но всё же можно выделить главные недочёты , из-за которых между заказчиками и исполнителями чаще всего возникают конфликты.

Нередко выяснять отношения, связанные с договором об оказании услуг, приходится в суде. Не будучи специалистом, клиент не может самостоятельно доказать, например, факт ошибки стоматолога. Если клиника его отрицает, приходится прибегнуть к услугам независимого эксперта. Сделать это можно как через суд, так и в частном порядке на платной основе проиграв, ответчик должен будет компенсировать эти издержки. Обратиться в суд клиент может только после принятия мер по самостоятельному урегулированию конфликта.

То есть после направления исполнителю мотивированной претензии, выступающей необходимым звеном в процессе борьбы за справедливость. Впрочем, претензия на некачественное оказание услуг посмотреть образец можно здесь понадобится и в случае, если клиент не хочет доводить дело до суда.

Договориться с исполнителем об устранении всех выявленных недостатков вполне возможно. Письменное изложение причин недовольства выступит некоей гарантией того, что спор не будет спущен на тормозах.

Фиксация наличия недочётов введёт ситуацию в правовое поле, и далее остаётся дождаться реакции исполнителя. Если она отсутствует или клиенту отказали, необходимо незамедлительно подавать заявление в суд.

Главное отличие некачественной услуги от товара с недостатком заключается в том, что вину исполнителя в первом случае весьма сложно доказать. Когда речь идёт о материальных объектах, определить недочёты не составит особого труда. Услуга нематериальная строгих критериев оценки зачастую не имеет. Именно поэтому претензия должна быть составлена максимально подробно и конкретно см.

Простого описания выявленного брака будет недостаточно, поэтому обязательно к документу должны быть приложены все имеющиеся доказательства фото, видео, результаты экспертизы и т. Стандартов для составления претензий в юридической практике нет — излагать свои жалобы можно в свободной форме. Но здесь тоже есть свои нюансы. Обязательно следует указать, что составляемый документ является именно претензией, и в нём надо отразить информацию о договоре на оказание услуг — его номер и дату подписания.

В случае обращения в суд это позволит доказать, что клиент принял все необходимые досудебные меры. Иногда из-за допущенных в рекламации формальных недочётов ответчикам удаётся увернуться от иска — доказать, что поступившая в их адрес жалоба являлась не претензией, а, к примеру, запросом или уведомлением. Как показывает практика, если из рекламации не очевидно, что требования потребителя имеют под собой основания, если в ней не упомянуты наименования сторон договора, его реквизиты и другие существенные факты, суд может вернуть иск.

Реквизиты договора можно указать в самом начале претензии, а сведения о сторонах Ф. За ней следует часть описательная, в которой нужно отразить суть подписанного договора и указать нарушения, допущенные исполнителем в процессе работы. Причём все нарекания должны быть подтверждены ссылками на законы и пункты самого договора, фото— или видеодоказательствами, экспертными заключениями и прочими свидетельствами допущенного брака либо нарушения условий договора.

Именно поэтому все важные нюансы заказа следует подробно описать в договоре на стадии его заключения. Тем самым будет обеспечена возможность эффективно контролировать исполнителя в процессе работы, подготовлена база для защиты своих прав на случай возникшего недопонимания. Некоторые услуги неплохо регламентированы российским законодательством, в нём содержатся критерии оценки их качества. Это касается, например, платных медицинских, туристических услуг, а также услуг связи — каждое из этих направлений регулируется отдельным постановлением правительства.

Требования заказчика, недовольного качеством услуг,должны быть включены в резолютивную часть претензии. В заключительной части рекламации эксперты рекомендуют предупредить исполнителя о том, что в случае отказа заказчик планирует обращаться в суд и надзорные органы. Для усиления эффекта можно перечислить санкции, которые ожидают его в случае проигрыша а это различные штрафы, компенсации, пошлины, неустойки, судебные издержки и даже уголовная ответственность.

Такое предупреждение способно существенно ускорить выполнение требований заказчика. И ещё один совет: при обращении в суд нужно внимательно следить за тем, чтобы исковые требования максимально совпадали с заявленными в рекламации. Если от исполнителя требуют одно, а суд просят о другом, это может быть сочтено нарушением.

Получается, что ответчик не имел возможности удовлетворить требования клиента в досудебном порядке. Поэтому, составляя претензию, необходимо максимально точно описать все дефекты ипожелания по этому поводу. Если же после отправки документа выяснились новые подробности, лучше направить исполнителю уточнённую претензию.

Отдельно стоит упомянуть возможность взыскания с недобросовестного исполнителя неустойки за проволочки при предоставлении услуг. Обязанность выполнять взятые на себя обязательства в установленное время возлагает на бизнес ст. Срок может быть установлен как договором, так и законодательством в первом случае временные рамки могут быть меньше или больше нормативных. Если исполнитель не укладывается в отведённое время, заказчик получает ряд дополнительных прав:. Одновременно у заказчика есть правопотребовать выплату неустойки за возникшее промедление.

Однако, если сроки исполнения договора были продлены, неустойку можно будет взыскать только после повторного нарушения. За сторонами оставлено право увеличить размер неустойки, включив соответствующий пункт в подписываемые бумаги.

Неустойканасчитывается за каждый лишний день работы или бездействия , а если время в договоре указано в часах — за каждый лишний час. У штрафных санкций есть потолок — они не могут превышать цену отдельной работы или если работы чётко не оценены всей стоимости заказа. Регламентирует выплату компенсаций ст. Право на неё появляется у заказчика, если исполнитель в положенный срок не отреагировал на предъявленные требования. Напомним, речь идёт о 10 днях с момента вручения рекламации.

Закон предусматривает два способа вручения претензии её адресату:. Каким из них воспользоваться, решает сам потребитель. В первом случае необходимо сделать два экземпляра документа, один из которых останется у заказчика, а второй — у исполнителя. Обязательно исполнитель должен завизировать все бумаги печатью и подписью. Это позволит подтвердить передачу претензии в суде. Правда, добровольно принять рекламацию готовы далеко не все организации.

Поэтому более надёжным вариантом считается отправка документов по почте. Только делать это нужно не обычным, а ценным письмом с уведомлениемо вручении. Тогда на почте будет составлена опись вложения в двух экземплярах, один из которых останется у отправителя. Получив такое письмо, адресат не сможет отрицать получения рекламации. Заказное письмо такой гарантии не даёт, так как адресат всегда сможет сказать, что внутри находилось что-то другое.

Претензия, образец которой есть в интернете, — основной инструмент привлечения исполнителя к ответу за некачественное выполнение услуг. Однако вручить рекламацию адресату — это даже не половина дела. Куда сложнее принудить его к выполнению требований.

На это закон даёт предпринимателям 10 дней. По их истечении можно обращаться в суд, а также в ряд надзорных органов. Надзорные органы могут выступать и инициаторами судебных разбирательств.

Например, Роскомнадзор неоднократно подавал иски против сотовых операторов, которых абоненты обвиняли в различных нарушениях. После одной из таких жалоб в конце прошлого года суд г. Саратова наказал компанию МТС за то, что её сотрудники должным образом не зарегистрировали жалобу абонента. Когда все возможности мирного решения вопроса уже исчерпаны, остаётся последняя инстанция — суд, который может признать правоту потребителя, взыскав с исполнителя прямой ущерб, неустойку, стоимость проведённой экспертизы и судебные издержки.

Правда, для этого обязательно нужно включить всё это в сумму иска. В некоторых ситуациях суды обязывают ответчиков выплатить потребителям и моральную компенсацию. Впрочем, обычно эта сумма оказывается значительно меньше заявленной.

Написание претензии на некачественное оказание услуг по образцу

Коронавирус как форс-мажор: что учесть юристам. Претензия на некачественное оказание услуг — это документ, который заказчик направляет исполнителю с просьбой устранить нарушение его прав в связи с несоблюдением оговоренных сроков или требований к предмету договора. Существует огромное разнообразие видов услуг, которые оказываются организациями или ИП как обычному гражданину для его личных целей, так и другим коммерческим субъектам.

Претензия — основной инструмент потребителя при восстановлении нарушенных прав. Не являются исключением и случаи, когда оказываемые нам услуги оказываются некачественными.

Перед тем, как подать жалобу на некачественное оказание услуг в контролирующие организации и службы, следует направить письменную претензию исполнителю. Не выполнив это требование, вы столкнетесь с отказом в рассмотрении жалобы и от суда, и от Роспотребнадзора, и от любой другой государственной и общественной структуры. Сразу скажем о том, что пожаловаться вы можете буквально на любую, в том числе нематериальную, услугу, оказанную вам на возмездной основе. Любую причину, по которой вы сочли услугу некачественно оказанной, в жалобе нужно будет обосновать и подтвердить соответствующими доказательствами. Разрешается использование видео- и фотоматериалов, копий гарантий и актов приемки работы, результатов независимой экспертизы, квитанций, подтверждающих факт оплаты, копий договоров об обслуживании и т.

Как правильно написать и подать претензию об оказании некачественных услуг

Некоторые организации допускают нарушения в своей деятельности. Гражданином составляется претензия на некачественное оказание услуг. Она подается непосредственно исполнителю. Важно знать, как правильно оформить документ. Перед тем, как составить претензию к поставщику услуг, необходимо уточнить форму и содержание документа.

Документ должен иметь письменную форму, быть составлен на бумажном носителе. Составлять обращение можно от руки или на компьютере. Оно подписывается уполномоченным представителем компании и подтверждается печатью при принятии. Также можно уточнить форму обращения в Роспотребнадзоре.

Специалисты службы оказывают методическую помощь гражданам, рассказывают, как написать претензию. На официальном сайте можно уточнить образец документа. Воспользоваться формой могут и юридические лица. Но они не должны ссылаться на законодательные акты, так как Роспотребнадзор осуществляет защиту потребителей услуг, а не правоотношения между организациями.

При составлении любой претензии можно использовать образец. Прописываются сведения об услуге, сторонах договора и нарушениях. Документ составляется в двух экземплярах. Один остается на руках у заявителя, второй передается компании, оказывающей услуги. Претензии по отдельным видам услуг имеют особенности. Для составления претензии на оказание медицинских услуг можно использовать образец.

Форма подходит при получении некачественных стоматологических, хирургических и иных услуг. В соответствии с ЗоЗПП статья 29 , можно потребовать от медицинской организации:. Претензия должна быть составлена в официально-деловом стиле. Не допускаются эмоциональные фразы, угрозы. Претензия составляется в свободной форме, после чего направляется в УК или отдельному поставщику:.

К претензии необходимо приложить документальные доказательства нарушений, допущенных УК: заключения экспертов, фото и видеоматериалы, чеки об оплате коммунальных услуг. Среди распространенных причин при обращении в химчистку выделяют порчу и повреждение принятой вещи или ее утрату.

Потребитель может составить претензию — образец. Претензию можно направить несколькими способами:. Срок ответа на претензию составляет 30 дней. После рассмотрения темы, стоит выделить главные моменты:. Составление претензии — ответственное дело. Может потребоваться помощь квалифицированного юриста. Специалисты нашего сайта грамотно оформят документ.

А также помогут вам истребовать с исполнителя выплату неустойки, штрафов, пени за каждый день просрочки. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Задать бесплатно вопрос юристу. Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно! Содержание 1 Как написать претензию на некачественное оказание услуги 1.

Правила являются общими для составления любой претензии. Более конкретное содержание зависит от обстоятельств дела и существа требования.

Скачать образец претензии на некачественное оказание услуг. Медицинские работники после получения претензии могут дополнить документацию. Таким образом они оправдывают собственные действия. Чтобы доказать свою правоту, необходимо потребовать выписки и карту до момента обращения. Необходимо внимательно прочитать приемную квитанцию.

В документе прописываются условия получения и возврата вещи. Если указано, что вещь может полинять после химчистки, ответственность за последствия лежит на заказчике. Тогда результата от подачи претензии не будет. Задайте вопрос через форму внизу , либо через онлайн-чат 2. Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней. Полезная статья 1. Имею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред.

Все статьи автора. Остались вопросы? Принимаю Политика конфиденциальности.

Претензия за некачественное оказание услуг - официальные разъяснения

Претензия — основной инструмент потребителя при восстановлении нарушенных прав. Не являются исключением и случаи, когда оказываемые нам услуги оказываются некачественными. Между тем, со сферой услуг мы сталкиваемся даже чаще, чем с приобретением товаров: в банках, поликлиниках, парикмахерских, общественном транспорте и даже дома, пользуясь отоплением или горячей водой.

Поэтому знание о том, как правильно составить претензию на некачественное оказание услуг, может пригодиться каждому. Оказываемые услуги выполняемые работы должны быть надлежащего качества, о чем прямо указано в ст. Это означает, что качество услуги должно соответствовать:. Почему на некачественные услуги нужно подавать претензию?

Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю на выбор несколько вариантов восстановления своих прав. Однако исполнитель часто рассчитывает на то, что заказчик не воспользуется своими правами, и ему не придется возмещать нанесенные убытки. Поэтому важно заявить свои законные требования таким образом, чтобы иметь на руках доказательство обращения к исполнителю.

Таким доказательством является правильно врученная и надлежаще оформленная претензия по оказанию услуг. Претензия имеет силу юридического документа, обязательного для исполнения контрагентом.

Поэтому письменно заявленное требование, в отличие от устного, будет воспринято исполнителем более серьезно и скорее всего будет выполнено, поскольку обращение потребителя в вышестоящие инстанции чревато для исполнителя существенными убытками. Для ряда услуг досудебная претензия по защите прав потребителей обязательна: грузоперевозки, страхование, банковские, медицинские, услуги и т.

Поэтому без предварительного обращения к исполнителю данных услуг с претензией в контролирующие органы и суд обращаться бесполезно.

Более того, контрольные инстанции не имеют права проводить внеплановые проверки организаций по заявлениям потребителей, если последние не обращались в организацию с претензией. К примеру, Роспотребнадзор не будет проводить проверку по жалобе, если потребитель не приложил к ней копию направленной в организацию претензии на некачественное оказание услуг. Перед тем как писать претензию Каждый случай оказания услуг ненадлежащего качества индивидуален.

Его специфика определяется видом услуги, условиями договора, законодательными требованиями, а также степенью нанесенного ущерба. Тем не менее, перед написанием любой претензии о некачественном выполнении работ или услуг нужно произвести определенную подготовку:. Также, до составления претензии на оказание услуг важно определиться со своими требованиями, поскольку от них во многом зависит логика изложения.

При нарушении исполнителем сроков оказания услуг или выполнения работ, заказчик в силу п. Согласно п. Также заказчик может потребовать возместить все убытки, возникшие вследствие просрочки исполнения обязательств или ненадлежащего качества услуг. Следует отметить , что на возможность обращения с претензией по услугам влияет наличие или отсутствие гарантии на результат оказанных услуг и момент обнаружения недостатков. Так, претензии по поводу недостатков оказанных услуг можно предъявлять в течение установленного исполнителем гарантийного срока.

Если гарантийный срок не указан, в силу п. Обратиться к исполнителю по поводу недостатков в течение данного срока можно, даже если на установленный гарантийный срок истек, но тогда потребителю придется самостоятельно доказывать, что недостаток не мог быть обнаружен ранее.

После того, как найдены все необходимые документы, а также нормы законов и пункты договора, на которые можно сослаться в тексте претензионного письма, можно приступать непосредственно к его составлению. Универсального бланка претензии по некачественному оказанию услуг не существует, но можно выделить общие правила, актуальные для составления любого делового письма:.

Обязательно нужно указывать конкретные даты, а при необходимости — время событий, все реквизиты упоминаемых документов, ФИО сотрудников, осуществляющих обслуживание, и т.

Мотивировочная часть. Это самая важная часть в претензии, где обосновываются требования, заявленные потребителем. Без убедительного пояснения даже самые очевидные требования могут быть опровергнуты. Для обоснования используются условия договора, нормы закона и собственные рассуждения. Заключительная часть состоит из нескольких элементов: формулирование требований в соответствии с законом: вернуть деньги, устранить недостатки и т.

Если нужно вернуть деньги, то указываются реквизиты счета; обозначение сроков реагирования на претензию; обозначение намерения обратиться в суд в случае невыполнения требований в срок; перечисление приложений, дата и подпись. К претензии следует прикладывать копии, оригиналы документов всегда нужно оставлять при себе. Более подробно о составлении и подаче претензии можно почитать здесь.

Скачать образец претензии на некачественное оказание услуг. Скачать образец претензии на некачественное оказание услуг ЖКХ. Скачать образец претензии на некачественное оказание туристических услуг.

Скачать образец претензии на некачественное оказание юридических услуг. Скачать образец претензии на некачественное оказание стоматологических услуг. Скачать образец претензии на некачественное оказание ремонтных услуг. Как вручить претензию исполнителю? Чтобы иметь доказательство вручения претензии, ее нужно правильно вручить. Обжалование действий исполнителя возможно во многие инстанции в зависимости от сферы оказания услуг и конкретной ситуации.

Так, жалобы граждан на ненадлежащее оказание услуг рассматривает Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба, Роскомнадзор, финансовый омбудсмен, Центробанк, Прокуратура, администрация Президента РФ и прочие государственные органы.

Однако названные госорганы вряд ли помогут взыскать с исполнителя убытки, для этого придется обращаться в суд. Исковое заявление можно составить на основе имеющейся претензии со следующими изменениями и дополнениями:. Скачать образец искового заявления. Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию. Снежана Погонцева Юрист, автор-редактор сайта Семейное право, стаж 11 лет.

Нажмите, чтобы отменить ответ. Расскажите о своей проблеме и мы поможем ее решить для посетителей сайта помощь бесплатна! Задать вопрос. Ксения Батракова.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 Бесплатный звонок для всей России. Содержание Когда оказание услуг следует считать некачественными?

Перед тем как писать претензию Что требовать с исполнителя? Как оформить претензию? Если исполнитель не выполняет претензионные требования Содержание и образец иска Документы прилагаемые к иску Порядок подачи иска Заключение эксперта. Некачественное обслуживание может проявляться в следующих нарушениях: нарушены сроки оказания услуги; плохое качество сервиса; результат работы имеет существенные недостатки или не соответствует условиям договора; нарушение технологий в процессе выполнения работ, использование некачественных материалов; ненадлежащее оказание услуги привело к материальному ущербу или нанесло вред здоровью заказчика.

Претензию рекомендуется составлять в следующем порядке: Шапка документа. В правом верхнем углу документа указывается информация о заявителе заказчик и получателе исполнитель. Заявитель должен указать ФИО и контактные данные, чтобы исполнитель имел возможность с ним связаться. Информацию об исполнителе можно найти в договоре, чеке или других документах.

Если удалось установить наименование юридического лица, остальную информацию можно взять в интернете из открытых источников. Описательная часть. С новой строки начинается основной текст претензии. В описательной части в хронологическом порядке излагается суть событий, вынудивших потребителя написать претензию по услугам. Начать лучше с момента заключения договора на оказание услуг: даты, документа-правооснования договора или чека , цены и предмета спора.

Далее указывается дата возникшей проблемы и ее суть, а также действия, уже предпринятые потребителем для решения проблемы. Образец претензии. Образец иска. Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Поведем итоги: Хотя соблюдать претензионный порядок не всегда обязателен, он защищает потребителя от возможных недобросовестных действий со стороны исполнителя и помогает в полной мере взыскать все убытки.

Чтобы составить претензию правильно, нужно пользоваться нормами закона, пунктами договора и имеющимися документами. Если исполнитель не удовлетворяет претензионные требования, с высокой долей вероятности придется обращаться в суд. Также на исполнителя можно пожаловаться в компетентные органы государственной власти.

Ваша ситуация всегда индивидуальна и имеет уникальные особенности. Оказать помощь в составлении претензии и спланировать стратегию защиты Ваших потребительских прав могут помочь наши юристы. Снежана Погонцева. Юрист, автор-редактор сайта Семейное право, стаж 11 лет. Ксения Батракова 19 ноября Ваше имя.

Ваш e-mail.

Некачественное оказание услуг является прямым нарушением прав заказчика, за что исполнителя можно привлечь к ответственности.

Общие условия оказания услуг на платной основе установлены главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации. Некоторые особенные услуги регулируются главами 34 аренда , 35 наем жилого помещения , 40 перевозка , 41 транспортная экспедиция , 42 заем и кредит , 44 банковский вклад , 45 банковский счет , 46 расчеты , 47 хранение , В соответствии со статьей 4 закона РФ от В соответствии со статьей ГК РФ сделки между организацией и покупателем-физическим лицом должны быть совершены в простой письменной форме ; если физическое лицо покупает услугу у индивидуального предпринимателя, то обязательность письменной формы наступает с суммы сделки, превышающей 10 тысяч рублей.

Особым случаем простой письменной формы сделки, согласно статьям ГК РФ, выступает оферта — предложение одному или нескольким лицам заключить договор на указанных в ней условиях. В соответствии со статьей 38 Налогового кодекса РФ под услугой понимается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе её осуществления. Если ни одно из обязательных требований по качеству оказания услуги исполнителем не соблюдено, покупатель имеет право обратиться к нему с претензией.

Нормативно-правовыми актами не установлены специальные требования для такой претензии, поэтому её можно подготовить в произвольной форме. Однако для того, чтобы она принесла ожидаемый эффект или могла быть использована как доказательство при судебном рассмотрении, необходимо отразить в ней следующие данные:. В качестве доказательства также могут быть представлены иные документы, подписанные сторонами, распечатка информации с сайта исполнителя, рекламные материалы исполнителя, в том числе размещенные в месте оказания услуги или распространяемые публично, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч.

Поскольку отношения по качеству оказания услуг относятся к предмету сделки, аудио- и видеозапись может проводиться без согласия второй стороны. При использовании почтовой связи оптимальным вариантом будет заказное письмо с описью вложения и уведомлением о прочтении. Для повторного оказания услуги, необходимость в которой возникла из-за недобросовестности исполнителя, предусмотрен период, соответствующий её срочному оказанию.

Если он не установлен, то применяются нормы, установленные ненадлежаще исполненным договором. Это закреплено пунктом 2 статьи 31 закона. Требования о безвозмездном устранении существенных недостатков, возникших до передачи результата услуг потребителю, обнаруженных через два или более лет, должны быть удовлетворены в течение 20 дней.

На это указывает статья 29 закона. Обжалование отказа исполнителя услуги от выполнения требований заказчика возможно только в судебном порядке. Для этого последний должен обратиться с исковым заявлением в суд. Цена иска включает в себя все затраты истца и желаемый объем компенсаций и неустоек. При этом сумма компенсации морального вреда в цену иска не включается, хотя и отражается в исковых требованиях.

Перед подачей заявления в суд желательно также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Результаты проведенной им проверки послужат существенным аргументом при вынесении судебного решения. Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. При прочих равных условиях сначала должны быть соблюдены требования закона, после этого — условия договора.

Если гарантийный срок и срок службы не установлены, то претензию можно подать в пределах двух для услуг, связанных с недвижимостью — пяти и десяти лет соответственно. Основным документом, который должен быть приложен к претензии, является копия договора между заказчиком и исполнителем.

Заказчик также вправе провести независимую экспертизу и направить исполнителю её результаты вместе с претензией. Образец претензии на некачественное оказание услуг можно скачать по ссылке. При личной доставке документов необходимо иметь при себе копию претензии, чтобы принимающий документы сотрудник поставил на ней отметку о получении. Перед вручением документов необходимо убедиться, что лицо уполномочено принимать переписку.

Такое право предоставляется ему доверенностью или должностными инструкциями. Считается, что за этот срок исполнитель успеет ознакомится с жалобой , вынести по ней обоснованное решение и реализовать его исполнение. Споры по защите прав потребителей рассматривают районные и мировые суды. Если цена заявленного иска не превышает 50 тысяч рублей, можно подать заявление мировому судье.

Также заказчик вправе обратиться в суд по месту своего проживания, а не по месту нахождения ответчика. Государственная пошлина с заказчика не взимается. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос.

Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной. На мойке повредили автомобиль. Как возместить ущерб, какими способами решить конфликт. Как определить, что у вас воруют электричество.

Ответственность за самовольное подключение к электросетям. Новый закон о снижении платы за некачественные услуги ЖКХ. Что изменилось для потребителей. Неправомерное поведение доставщика еды.

Что делать клиенту. Из гардероба пропала одежда. Можно ли добиться компенсации. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Претензия на некачественную услугу

Общие условия оказания услуг на платной основе установлены главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации. Некоторые особенные услуги регулируются главами 34 аренда , 35 наем жилого помещения , 40 перевозка , 41 транспортная экспедиция , 42 заем и кредит , 44 банковский вклад , 45 банковский счет , 46 расчеты , 47 хранение , В соответствии со статьей 4 закона РФ от

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Подача претензии по поводу оказания некачественных услуг — первый этап на пути восстановления прав потребителя. Следующей стадией нередко оказывается обращение в суд. Грамотно изложенные и аргументированные требования к исполнителю услуги значительно увеличивают шансы на их удовлетворение. Специалисты портала Правовед. Посмотрите пример документа перед обращением к юристам сайта! Опишите документ, который вам нужен.

Как написать претензионное письмо о некачественном выполнении работ

На современном потребительском рынке имеется множество услуг, которые различные коммерческие и государственные организации предоставляют населению :. Этот перечень охватывает практически все сферы жизнедеятельности россиян. Но, независимо от конкретной сферы и характера, все оказываемые населению услуги должны отвечать предъявляемым к ним стандартам качества. При обнаружении вышеописанных признаков некачественного предоставления услуг потребитель вправе выдвинуть к их исполнителю следующие требования :. Также по обоюдному согласию сторон потребитель и поставщик могут пролонгировать действие договорённости либо перезаключить её на новых условиях. Нормативно установленных правил процедуры составления жалобы не существует. Скачать образец.

Иные основания подачи жалобы на предоставление услуги. Пожаловаться на поставщика услуг можно, если он не выполнил свою работу вовсе или выполнил ее только частично, не смог соблюсти сроков решения рабочей задачи. Еще раз отметим, что подавать претензию можно исключительно на услуги, оказанные на платной основе. На каком этапе сотрудничества с исполнителем подавать жалобу?  Правила составления претензии. Если речь идет об оказании некачественной услуги на крупную сумму, имеет смысл обратиться за помощью к квалицированному юристу. Специалист не только расскажет о том, как грамотно оформлять документы и какие предоставлять доказательства.

Следует знать, чем конфликты из-за недобросовестно оказанных услуг отличаются от споров по поводу некачественных товаров, какие документы необходимо предоставлять для подтверждения своих слов и как правильно написать претензию на некачественные услуги. Согласно закону, претензию контрагент направляет как в случае приобретения бракованного товара, так и в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг. Но, в отличие от товаров, услуги куда менее осязаемы и намного хуже поддаются стандартизации. Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт.

Готовим претензию на некачественные услуги

Наверное, каждый сталкивался с некачественным предоставлением услуг , будь то криво положенная плитка или плохо организованный тур. Как добиться справедливости в подобной ситуации? Мы составили для вас полное руководство по защите своих прав как потребителя. Составление претензии — это первый шаг в защите своих потребительских прав после разговора с недобросовестным исполнителем.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018-2021 stopnegoni.ru